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작성자	김*원 [조회 : 657]
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우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - apostasy : 배교, 변절 오늘의 영단어 - intransigent : 타협하지 않는, 비타협적인 오늘의 영단어 - vortex : 소용돌이: 소용돌이치다 오늘의 영단어 - mechanism : 기계, 장치, 기구, 심리과정 고난이 있을 때마다 그것이 참된 인간이 되어가는 과정임을 기억해야 한다. -괴테- 오늘의 영단어 - stepdown : 단계적으로 낮추는, 전압을 낮추는: 하야 우리들이 양심을 따르며 사는 만큼 자신의 좋은 천성에 따라 살 수 있도록 성숙될 수 있을 것이며, 따르지 않는 만큼 동물세계의 범주를 벗어나지 못할 것이다. -스티븐 코비 One swallow does not make a summer. (한 마리의 제비로 여름이 오지 않는다)오늘의 영단어 - bottoms-up : 하의상달